1、ONEUE严格遵循国家《三包》法规，对网站所售商品履行退货、换货、修理的义务。
ONEUE承诺符合以下情况，所购商品因质量问题，自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，15日至保修期内可免费维修。客户可联系客服或通过在线自助售后服务完成退货申请：
1）国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）；
2）商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全；
3）因物流原因导致的损耗、缺件商品；
4）收到的商品与网站描述不符（商品正常范围内的色差或因商品更新换代导致外包装更换的情况除外）。
2、如果成套商品（含赠品）中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品。
3、7日无理由退货政策
若商品无任何质量问题，ONEUE承诺：自您实际收到商品之日起7日内（以客户签收日期为准），在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。ONEUE所售均为全新商品，根据法律规定及商品性质，以下商品不适用于7天无理由退货：
1)个人定制、定作商品；
2)鲜活易腐类商品，例如鲜花、绿植、果蔬、蛋糕、乳品、速冻食品等；
3)在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
4)交付的报纸、期刊类商品；
5)酒类、奶粉、婴儿辅食等；
6)贵重类商品，例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等；
7)个人护理、贴身类商品，例如计生用品、化妆品、内衣、贴身袜裤等；
8)赠品、样品、残次品、出清商品等特殊类商品；
9)积分兑换的商品或服务；
10)其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品。
根据法律规定，消费者7天无理由退货的商品应当完好。以下情况视为影响二次销售，不参与7天无理由退货：
1）商品原包装被损毁或不完整；
2）商品污染或损坏；
3）商品赠品、配件等缺失；
4）服装鞋帽类商品已洗涤或吊牌已拆卸；
5）其他不符合”商品完好”条件的情形。
