分类：帮助

1、系统自动取消订单

选择在线支付的订单，如果在订单提交后2小时内未完成支付，系统将自动取消该订单。

2、联系客服取消订单

已支付的订单，2小时内可联系客服申请取消订单并退款。

温馨提示

1）取消的订单将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎操作；
2）网银支付退款时，退款至原银行卡；
3）优惠券的退款方式仅限工作日办理。

联系客服申请退款 → 提供问题商品照片或视频 → 客服审核 → 完成退货 → 财务退款

退款账户为支付当前订单的付款账户，如通过微信支付，即退回到当时支付的微信账户中，如通过支付宝支付，即退回到当时支付的支付宝账户中。

1、ONEUE严格遵循国家《三包》法规，对网站所售商品履行退货、换货、修理的义务。

ONEUE承诺符合以下情况，所购商品因质量问题，自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，15日至保修期内可免费维修。客户可联系客服或通过在线自助售后服务完成退货申请：

1）国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）；
2）商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全；
3）因物流原因导致的损耗、缺件商品；
4）收到的商品与网站描述不符（商品正常范围内的色差或因商品更新换代导致外包装更换的情况除外）。

2、如果成套商品（含赠品）中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品。

3、7日无理由退货政策

若商品无任何质量问题，ONEUE承诺：自您实际收到商品之日起7日内（以客户签收日期为准），在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。ONEUE所售均为全新商品，根据法律规定及商品性质，以下商品不适用于7天无理由退货：

1)个人定制、定作商品；
2)鲜活易腐类商品，例如鲜花、绿植、果蔬、蛋糕、乳品、速冻食品等；
3)在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
4)交付的报纸、期刊类商品；
5)酒类、奶粉、婴儿辅食等；
6)贵重类商品，例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等；
7)个人护理、贴身类商品，例如计生用品、化妆品、内衣、贴身袜裤等；
8)赠品、样品、残次品、出清商品等特殊类商品；
9)积分兑换的商品或服务；
10)其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品。

根据法律规定，消费者7天无理由退货的商品应当完好。以下情况视为影响二次销售，不参与7天无理由退货：

1）商品原包装被损毁或不完整；
2）商品污染或损坏；
3）商品赠品、配件等缺失；
4）服装鞋帽类商品已洗涤或吊牌已拆卸；
5）其他不符合”商品完好”条件的情形。

在确认收货 7 天内，如有商品质量问题、描述不符或未收到货等，您有权申请退款或退货，来回邮费由ONEUE承担。

为保证消费者能够尽快收到商品，订单支付成功后，ONEUE将在24小时进行分拣、打包并发货。

所售商品均为正品行货，正规渠道采购，接受买家的监督和市场的监督。

为维护消费者合法权益，所售商品均经过ONEUE二次质量检测。

ONEUE采用订单拆分功能，配送根据当前订单商品所在最近分仓库存状态，将拆分不同的包裹，分开配送。

1、配送快递

与全国各大快递公司合作，具体配送快递根据订单地址是否能配送到为准。

2、配送费用

免运费。

3、配送时间

订单送达时间我们将根据您的下单支付时间和收货地址，尽快为您安排发货。

4、配送范围

全国。

5、其他事项

如受恶劣天气等不可抗力影响，如暴雨、暴雪、停电、交通受阻等原因导致的订单配送延迟，等达到配送条件后，我们会第一时间为您配送，敬请谅解！

ONEUE为符合国内支付习惯，均与国内知名第三方支付平台签约支付协议，采用安全方式进行支付，全面支持电脑在线支付及手机无线支付，交易更放心、更便捷。

方式一：支付宝

方式二：微信支付

一、选择心仪的商品，点击“加入到购物车”。

二、完成选购后，点击网站右小角的购物车图标，展开后，查看选购商品是否正确，无误后点击“立即结算”。

三、跳转至结算页面，请填写“配送地址”，这将影响到您是否能收到商品。

四、再次确认购买商品是否正确，确认无误后，选择支付方式，点击“下单”，跳转到支付页面。

五、支付成功后，将会返回并提示“已收到订单”。